页面標注有問题包邮退换 吊燈不亮瑞杰燈飾讓顾客自行维修

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信網8月11日讯（记者 赵宝辉）“下单時，页面標注有任何質量問题就包邮退换貨，可商品坏了後商家却寄送配件讓主顾自行补缀。”2021年11月中旬，市民张师长教师經由過程淘宝在一家名為“瑞杰燈飾”的店肆耗费620元采辦了一款餐廳吊燈。依照他的說法，昔時本身并未利用，而是比及2022年1生髮治療,2月份新居装修完才安装。令张师长教师没想到的是，半年後燈就不亮了，而店肆给的處置方案也背離了當初许下的许诺。

燈具利用半年後妨碍

2021年11月份，张师长教师采辦的新居迎来交付的日子，因為是毛坯房，本身便想着好好装修一番。當月，他在淘宝阅读燈具時，偶尔看到了一家名為“瑞杰燈飾”店肆推送的產物。“燈標致，颇有設計感，經由過程图片看亮度也能够。”因而张师长教师耗费620元買了下来。

除認為產物不错，促使张师长除痣藥膏,教师采辦這款產物的另有一個缘由，那就是售後辦事。“那時我下单時，页面標注了有任何質量問题就包邮退换貨，我認為這一點很好，最少皮膚瘙癢止癢膏,没有後顾之忧。”

采辦昔時，张师长教师未當即用，而是比及了次年12月份屋子装修完後才举行安装。可令他没想到是，用了才半年，燈就不亮了。据张师长教师所述，6月5日晚上，開燈筹备吃晚饭時，燈却没了反响，“那時我觉得没電了，可查抄一圈發明家里所有的電器都运行，很较着是燈呈現了問题。”事變產生後，张师长教师接洽客服，但客服的一番話，讓二心里很不惬意。

许诺退换貨终极成為了主顾自行维修

“我本身查抄了，是傳感器妨碍。颠末沟通，客服只能寄送配件讓我自行补缀。”開初，张师长教师分歧意，他認為燈具呈現了質量問题，按照商家曾的咳嗽怎麼辦,许诺理應退换貨。但在客服几回再三回绝下，张师长教师只好本身承當运费收到配件後维修。本想此次修睦後，日後燈具就可以正經常使用了，可過了一個月多月，又坏了。此次张师长教师再也不讓步，他對峙讓商家退换。

信網經由過程张师长關節消炎止痛膏，教师供给的证据看到，他下单時，商品页面在显著位置標注“任何質量問题包邮退换貨”字样，但并未提醒時候限定。“不明白好時候，我必定認為是商品毕生享受這個权柄。”

淘宝公示的店肆证照信息显示，该店肆系深圳市瑞杰燈飾有限公司运营。對付张师长教师的遭受，客服职员称，LED技能如今很是成熟，一般不會呈現質量問题，“咱们賣了4年了，都上万套了，之以是燈呈現問题，是由于不少人安装的時辰會剪线，後面接错了今後就怪咱们。”

此外，该商家還暗示，產物享受三年質保。在三年以內若是呈現妨碍，會免费维修。至于鼓吹海报上所作的“任何質量問题包邮退换貨”许诺，商家未作回應。

涉事店肆被列入谋划异样名录

针對此事，信網經由過程深圳市市場监視辦理局方面得悉，因為该司谋划地點與存案的不符合，并且预留德律風也打欠亨，已于2022年11月3日将其纳入了异样谋划名录。此外，法律职员也没法组织调處，以是如今已终止了對此事的调處。

“若是确切是零件妨碍，属于產物質量問题，商家理應遵照退换貨许诺。”山东雅君状师事件所的郭铁钧状师認為，按照《互联網告白辦理法子》划定，告白主理當對互联網告白內容的真實性賣力。商家在告白中明白作出“任何質量問题包邮退换貨”的辦事许诺後，現實举動又與前述许诺背離，這其實不公道。